Norveç’te Norwegian’a ait bir uçakta yolcular, kalkış yapamadan yaklaşık beş saat boyunca yerde beklemek zorunda kaldı. Uçuşun iptal edilmesinin ardından yolcular nihayet uçaktan indirildi. Havayolu şirketi yaşananlar için özür diledi.
NRK’ye konuşan Per Erik Solli, ailesinden iki kişinin uçakta bulunduğunu belirterek, “Beş saat boyunca ne kalkış oldu ne de su ve yiyecek verildi. Ancak sonunda uçaktan çıkabildiler” dedi.
Zincirleme aksaklıklar
Yolcular sabah saat 10.00’da uçağa bindi. Ancak uçak Bodø lufthavn’dan bir türlü ayrılamadı. Yaşanan aksaklıkların sıralaması şöyle aktarıldı:
- Kanatların buz çözme (de-icing) işlemi sırasında teknik sorun yaşandı.
- Uçağın harici enerjiye ihtiyacı doğdu.
- Zeminin aşırı kaygan olması nedeniyle yolcuların uçaktan indirilmesi mümkün olmadı.
- Uçağın terminale çekilmesi (towing) planlandı ancak yine kayganlık nedeniyle bu da gecikti.
Yaklaşık 1,5 saat sürmesi gereken yolculuk, yolcular için hiç başlamadan sona erdi.
Norwegian: “Son derece sıra dışı”
Norwegian Basın Sözcüsü Catharina Solli, uçuşun iptal edildiğini doğrulayarak, “Birden fazla neden yolcuların uçakta gereğinden fazla kalmasına yol açtı. Bunun için gerçekten üzgünüz” dedi.
Solli, “Bu son derece olağandışı bir durum. Konuştuğum operatörlere göre daha önce yaşanmadı” ifadelerini kullandı. Yolcuların havalimanında misafir edildiği ve yeniden rezervasyon işlemlerinin yapıldığı belirtildi.
Havalimanı: Genel trafik normaldi
Havalimanı işletmecisi Avinor, NRK’ye yaptığı açıklamada, gün boyunca uçuş trafiğinin genel olarak normal seyrettiğini, yalnızca bu Norwegian uçağında istisnai bir durum yaşandığını bildirdi.
Aynı gün, Bodø/Glimt taraftarlarını Madrid’e götürecek başka bir uçağın da kanatlardaki buzlanma nedeniyle üç saatten fazla geciktiği aktarıldı.
Yolcuların hakları ne?
Forbrukerrådet’nden uzman Thomas Iversen, yolcuların bu tür durumlarda yiyecek ve içecek hakkı bulunduğunu vurguladı.
Iversen’e göre:
- Uçakta bekleme süresince yolculara yemek ve içecek sağlanmalı.
- Uçuş iptal edilirse, en kısa sürede alternatif uçuş ayarlanmalı.
- Ertesi güne sarkarsa, ücretsiz konaklama hakkı doğar.
- Üç saati aşan gecikmelerde normalde 250 avro standart tazminat gündeme gelebilir; ancak olağanüstü koşullar (aşırı buzlanma gibi) varsa bu hak düşebilir. Başvurunun yine de yapılabileceği belirtildi.
