Tesla, İsveçli müşterilere en fazla borcu olan şirket olurken, Shein en fazla tüketici şikayetine karışan marka olarak listenin başını çekti.
İsveç’in tüketici dergisi Råd & Rön, Allmänna reklamationsnämnden’in (ARN) kararlarına uymayan 303 şirketin yer aldığı yeni kara listesini yayınladı.
Tesla: 2 milyon kron borçlu
Elektrikli otomobil devi Tesla, İsveçli müşterilere toplam 2 milyon kron borçlu ve ARN’nin kararlarına uymadığı dört farklı dava nedeniyle kara listeye alındı.
Örneğin, bir Tesla sahibinin bagajına yağmur ve araç yıkama sırasında su sızdığı tespit edildi, ancak şirket müşteri talebini reddederek onarım veya tazminat ödemeyi kabul etmedi.
Tesla, kara listede olmasına rağmen konu hakkında yorum yapmayı reddetti.
Shein: 23 şikayetle zirvede
Çin merkezli moda devi Shein, ARN kararlarını en fazla görmezden gelen şirket olarak listenin zirvesinde yer aldı.
- Shein’e karşı 23 tüketici şikayeti bulunuyor.
- 22 vakada şirket, ARN’nin iletişim taleplerine bile yanıt vermedi.
- Şikayetlerin çoğu eksik teslimatlar veya hiç gönderilmeyen siparişlerle ilgili.
Shein, konu hakkında yaptığı açıklamada, “teknik sorunları” gerekçe göstererek müşteri hizmetlerini geliştirmeye çalıştıklarını belirtti.
Dropshipping şirketleri hızla kara listeye giriyor
Son yıllarda Çin merkezli moda ürünlerinin Avrupa’daki üçüncü taraf platformlar üzerinden satılması (dropshipping) büyük bir sorun haline geldi.
- Dropshipping yöntemiyle satış yapan firmaların sayısı bir yıl içinde 5’ten 79’a çıktı.
- Asos ve Zula Stockholm gibi moda markaları da, ARN kararlarını yerine getirmedikleri için kara listede 10 ve 14 şikayetle yer aldı.
Havayolu şirketleri de listede
Havayolu şirketleri, Råd & Rön’ün kara listesinde sürekli yer alan sektörlerden biri olmaya devam ediyor.
- Ryanair ve Turkish Airlines, her biri 16 vakayla listede en fazla şikayet alan havayolları arasında.
- Temaresor adlı tur şirketi, 76.000 kron ödenen bir Peru gezisini iptal edip yerine Ekvador gezisi sundu. Müşteri ARN’den tazminat hakkı kazandı, ancak şirket ödeme yapmayı reddetti. Råd & Rön devreye girdikten sonra ödeme yapıldı.
Kara listeye giren şirketlerin çoğu, tüketici haklarına uymamak ve iade süreçlerini ihmal etmek nedeniyle eleştiriliyor.
İsveçli moda markaları büyük zarar ediyor: “Artık trend belirleyen bir ülke değiliz”
