Orta Doğu’daki çatışmalar, özellikle Dubai ve Katar aktarmalı uçuşları etkileyerek binlerce yolcunun mahsur kalmasına yol açtı. Seyahat acenteleri ve resmi makamlar yoğun başvuru alırken, tüketicilerin hangi haklara sahip olduğu yeniden gündeme geldi.
İsveç Dışişleri Bakanlığı (UD) yetkilisi Svante Liljegren, hava sahasının ne zaman yeniden açılacağının bilinmediğini belirterek, “Asya ve Körfez bölgesinde mahsur kalan binlerce İsveçli olduğunu değerlendiriyoruz” dedi.
Dubai’de yoğunluk zirvede
UD’ye göre en büyük sorun Dubai Havalimanı’nda yaşanıyor. Günde 250 binden fazla transit yolcuya hizmet veren Dubai, bölgenin en büyük aktarma merkezi konumunda. Hava sahası kısıtlamaları nedeniyle yüz binlerce yolcu seyahat planlarını sürdüremiyor.
Yetkililer, güncel bilgilerin düzenli olarak paylaşılacağını ancak belirsizliğin sürdüğünü vurguluyor.
“Yeterli bilgilendirme yapılmadı” iddiası
Tayland’da mahsur kalan Michael Åhrberg ve Gabriella Larsdotter, uçuşlarının uygulama üzerinden iptal edildiğini, ancak havayolu şirketinden e-posta ya da telefon yoluyla bilgilendirme almadıklarını söyledi. Çift, havaalanında kendilerine yalnızca aranacak telefon numaralarının verildiğini ve konaklama desteği sunulmadığını ifade etti.
Tüketicinin hakları ne?
Sveriges Konsumenter’den tüketici danışmanı Maria Wiezell, yolcuların bilgilendirilme hakkı bulunduğunu hatırlattı.
Wiezell’e göre havayolları;
- Alternatif uçuş seçenekleri hakkında bilgi vermek,
- Bekleme süresince yemek ve konaklama imkânı sağlamak,
- Tahmini kalkış zamanı konusunda yolcuları bilgilendirmekle yükümlü.
Yetkililer, yolcuların havayolu şirketlerine telefon, e-posta ve mesaj yoluyla ulaşmaya çalışmasını öneriyor. Uzmanlara göre kriz dönemlerinde sabırlı olmak ve yazılı iletişim kayıtlarını saklamak da önem taşıyor.
Orta Doğu’daki gelişmelerin seyrine bağlı olarak uçuş trafiğinde aksamaların bir süre daha devam edebileceği belirtiliyor.
